Bem-vindo(a) à Boutique dasdô!
Todos os nossos produtos são confeccionados com muito carinho, respeito à ancestralidade e dedicação artesanal.
Por isso, é importante que você leia atentamente nossa política de envios antes de finalizar sua compra.
1. PRAZOS DE PRODUÇÃO
Todos os produtos do site tem o prazo de confecção de 3 a 5 dias úteis + o prazo de envio dos correios.
-
Brajás e guias complexas o prazo de confecção é de 7 a 10 dias uteis.
2. ENVIO E RASTREAMENTO
Após o envio, você receberá um código de rastreio por e-mail, enviado automaticamente pelo sistema da loja.
É responsabilidade do cliente acompanhar:
-
Atualizações do rastreio
-
Tentativas de entrega
-
Informações sobre retirada em agência
Recomendamos verificar também a caixa de spam/lixo eletrônico.
3. TENTATIVA DE ENTREGA E RETIRADA NA AGÊNCIA
Os Correios realizam até 2 tentativas de entrega.
Se não houver ninguém no endereço informado:
-
O pedido pode ficar disponível para retirada na agência mais próxima, pelo prazo determinado pelos Correios.
-
Esse prazo aparece no rastreio.
Caso o cliente não retire o pedido dentro do prazo, ele retorna automaticamente para nossa loja.
4. QUANDO O PEDIDO VOLTA PARA A LOJA (DEVOLUÇÃO AO REMETENTE)
Se o pedido retornar por motivos como:
-
Ausência do destinatário
-
Endereço incorreto ou incompleto
-
Dados insuficientes
-
Não retirada na agência dentro do prazo
NÃO realizamos reembolso automático.
Assim que o pedido retornar para nós, o cliente poderá escolher entre:
A) Reenvio do pedido
Mediante pagamento de um novo frete, já que o frete anterior foi utilizado no trajeto de ida.
B) Reembolso parcial
O reembolso será feito somente do valor do produto, descontando:
-
O frete pago (pois o serviço foi utilizado)
-
O custo dos materiais, quando se tratar de produto sob encomenda ou com alguma alteraçao pois foram adquiridos exclusivamente para o cliente
5. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
Se o pedido for devolvido por erro no endereço informado pelo cliente, aplicam-se as mesmas condições acima.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente:
-
Nome completo
-
Endereço completo
-
Número da residência
-
Referências (quando necessário)
6. ATRASOS DOS CORREIOS
A Boutique Dasdô não se responsabiliza por atrasos ocasionados pelos Correios, tais como:
-
Greve
-
Acidentes
-
Instabilidade regional
-
Alto volume em datas comemorativas
-
Problemas internos da transportadora
O rastreio continuará atualizado conforme os Correios processam o pacote.
7. AVARIAS NO TRANSPORTE
Caso o pacote chegue danificado externamente:
-
Recuse a entrega, se possível;
-
Ou abra uma reclamação direta com os Correios;
-
E entre em contato conosco em até 48 horas com fotos e vídeos.
8. PEDIDOS SOB ENCOMENDA
Pedidos feitos especialmente para o cliente (guias personalizadas, peças não disponíveis em estoque etc.) não são reembolsáveis, salvo defeito comprovado.
Se o pedido retornar por ausência ou não retirada, aplica-se:
-
Reenvio mediante novo frete
OU
-
Reembolso parcial, descontando materiais + frete. (Desconto de:)
-
-
-
Custos de materiais adquiridos especialmente para seu pedido.
-
Taxa de produção artesanal.
-
Taxas administrativas do site.
⚠️ Produtos feitos sob encomenda não se enquadram no direito de arrependimento total (Art. 49, §1º do CDC)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o arrependimento em até 7 dias úteis não se aplica a produtos personalizados, confeccionados sob encomenda ou de uso espiritual, como nossas guias.
9. COMO FALAR COM NOSSA EQUIPE
Para dúvidas sobre rastreio ou entrega, envie:
-
Número do pedido
-
Nome completo
-
Print do rastreio (se possível)
Entre em contato pelo WhatsApp/Instagram/e-mail informados no rodapé da loja.
